Para que el desarrollo de una de empresa sea un éxito, no basta con clics o buenas calificaciones o la medición de descargas de aplicaciones, pero es importante que los usuarios entiendan la propuesta de valor principal de la aplicación.

Sin embargo, no existe una sola medida milagrosa para medir el compromiso, el objetivo de la aplicación, los resultados y las metas deben estar bien claros para determinar las métricas correctas para su aplicación móvil.

A medida que las empresas comienzan a desarrollar su presencia en el canal Mobile, esperan cumplir los requisitos de los usuarios: crear una experiencia de usuario atractiva para los clientes. De lo contrario la APP será un fracaso.

Descubre en este artículo por qué fracasan las APP de empresa

Crear aplicaciones de empresa y aprovechar la plataforma móvil para obtener más usuarios para tu negocio es bueno, pero el éxito de una aplicación móvil de empresa dependerá de la participación del usuario y la actividad en la misma. De nada sirve que muchos usuarios descargue tu APP si luego no la usan.

La cantidad de aplicaciones en Play Store e iTunes no se puede contabilizar y eso seguirá creciendo. La mayoría de los desarrolladores ni siquiera se molestan en buscar el rendimiento de su aplicación después de publicarla y es como crear un coche y luego dejarlo aparcado en el garaje sin utilizarlo.

Para que tu APP de empresa sea un éxito, deberás medir las métricas correctas y optimizarlas para alcanzar tus objetivos. Hoy te cuento 10 métricas principales para medir la participación del usuario en tu aplicación.

1. Número de descargas

Para conseguir que tu APP sea un éxito, el primer paso es alcanzar una cantidad sustancialmente grande de descargas. Esto se considera la métrica más importante para medir la participación del usuario, ya que el objetivo vital es consolidar una amplia base de usuarios.

Comprender y hacer un seguimiento del origen de las instalaciones de tu aplicación móvil de empresa también es muy importante. Desde el punto de vista del marketing, esto te ayudará a evaluar la efectividad de los esfuerzos de marketing y los canales publicitarios donde prestar más atención.

En este artículo hablo profundamente sobre estrategias de Marketing para APP

2. Número total de usuarios (nuevos y viejos)

El seguimiento de los usuarios de su aplicación móvil es un requisito para crear un mejor compromiso con tus usuarios, como el lanzamiento de campañas de marketing de aplicaciones exitosas, el seguimiento del comportamiento específico y la segmentación del público.

Los números pueden ser vistos por los usuarios activos diarios (DAU), usuarios activos semanales (WAU) o usuarios activos mensuales (MAU) y que pueden ser desglosados por dispositivo, edad, demografía, sexo y muchos otros. Además de medir el compromiso, obtener estos números ayuda a planificar el crecimiento de tu APP de empresa.

3. Usuarios de aplicaciones activos

La métrica de usuario activo es diferente de la métrica de instalación y descarga, ya que permite ver si los usuarios usan la aplicación de manera regular en lugar de simplemente descargarla.

Estos números son muy útiles para darte una comprensión básica del crecimiento de tu aplicación de empresa. Para una mejor comprensión del uso de tu aplicación existen unas métricas que no deberás nunca pasar por alto: DAU (usuarios activos diarios), usuarios activos semanales (WAU), MAU (usuarios activos mensuales) y rigidez (DAU / MAU).

Como ocurre cuando valoramos los datos de Goolge Analytics en la web, la cantidad de usuarios activos en tu aplicación debería ser mayor que el número del nuevo usuario, ya que esto indicaría que hay usuarios recurrentes en la aplicación.

Las herramientas de análisis de datos de las APP tienen diferentes criterios y, a veces, el «usuario activo» puede girar en torno a la «sesión», como en Google Analytics, que considera una sesión de usuario solo si el usuario abre e interactúa con la aplicación hasta 30 minutos de inactividad.

La adherencia también es un factor importante y, al saber qué características hacen que su aplicación sea adictiva o adherente, conocerá las partes clave de su aplicación para generar engagement.

4. Intervalo de la sesión

Este es el tiempo entre dos sesiones consecutivas de tu aplicación y muestra la frecuencia con la que el usuario abre y usa la aplicación.

Esta cifra podría ser una forma de medir la adicción porque indica qué tan pronto o no regresan los usuarios a su aplicación. Esto sin duda cuantifica el valor de retención y la rigidez de su aplicación, y también le proporciona entradas directas para las mejoras.

5. Duración de la sesión

La duración de la sesión es la medida del período de tiempo entre la apertura y el cierre de una aplicación por parte del usuario, o entre la primera actividad y la última actividad que realiza.

Un mayor compromiso significaría una mayor duración de la sesión. Además de la duración de la sesión y el número de sesiones por día, los desarrolladores pueden identificar a los clientes que pasan mucho tiempo en la aplicación sólo para mejorar la experiencia de los usuarios menos comprometidos.

6. Tiempo en la aplicación

Esto define el tiempo que un usuario permanece en tu app de empresa. El tiempo en la aplicación depende de la frecuencia de la sesión y la duración de la sesión, lo que indica cuánto tiempo permanecen los usuarios en tu aplicación diaria, semanal o mensualmente y, de forma similar a otras medidas mencionadas, también ayuda a comprender mejor el comportamiento del usuario y el uso de la aplicación. Dicho de otra forma, los patrones de comportamiento de tus usuarios dentro de tu APP de empresa.

7. Flujo de pantalla

Se puede usar un análisis de flujo de pantalla para rastrear un número total de visitas por pantalla, salidas por la pantalla y el flujo de navegación entre pantallas.

Un flujo de pantalla ayuda a visualizar las acciones de los usuarios dentro de tu APP de empresa. Este análisis nos ayudaría a obtener información sobre lo que los usuarios hicieron en una pantalla en particular y a dónde fueron después de eso.

Al observar el patrón de navegación de los usuarios, seguramente obtendremos una sensación clara de pantallas que se caen, baches de conversión y áreas problemáticas donde perdemos usuarios. Estos puntos negros podremos trabajaros para mejorarlos. Es lo bueno de poder medirlo todo dentro de la APP.

Con todos estos datos a mano, podremo crear campañas de marketing integradas en la aplicación para recuperar usuarios perdidos e implementar rediseños para crear embudos más claros.

8. Retención

La retención de usuarios será la clave del éxito de tu APP ya que como hemos dicho en muchas ocasiones, la mayoría de las APP que fracasan lo hacen porque los usuarios no la ven útil y la eliminan. El compromiso es vital para la supervivencia de tu APP.

El porcentaje de usuarios que regresan a su aplicación en los últimos 30 días define la retención de la aplicación. De hecho, la adherencia y la retención van de la mano para ver qué tan adictos son los usuarios a tu aplicación.

Al realizar algunos cambios clave en el flujo de incorporación después de analizar el comportamiento de los que retienen y los que no, en última instancia, puede aumentar la tasa de retención.

La retención destaca a los usuarios más valiosos y comprometidos, creando mejores oportunidades de orientación y personalización de la experiencia de la aplicación. Se ve que las aplicaciones retienen solo un 40% de sus usuarios iniciales después de un período de 30 días, de media.

El “churn” es otra métrica importante que debe tenerse en cuenta. Los más familiarizados con el marketing nos sonará este concepto. Se trata del porcentaje de usuarios que cierra la aplicación y nunca regresa. Es justo lo contrario de la tasa de retención.

Según los datos de nuestra consultora, Bluumi, las aplicaciones de Andriod y iOS tienen una retención del 4% y, por lo tanto, pierden el 96% de usuarios, por lo que básicamente su tasa de desconexión mensual es del 8%. Una cifra que nos servirá de guía.

9. Conversión

Si tu APP de empresa tiene alguna función procesable, como registrarse, realizar una transacción, completar un formulario, etc., necesitarás medir cuántos usuarios se están convirtiendo en este punto.

En este caso, la tasa de conversión se define como el porcentaje de usuarios que realizan un conjunto de objetivos o un objetivo específico que desea que desempeñen en tu aplicación.

Al calcular la tasa de conversión en cada paso de los datos canalizados, es posible que consigamos saber dónde estamos perdiendo a nuestros usuarios.

     10.- Lifetime Value (LTV)

Por último, pero no menos importante, el valor de vida de una APP, el Lifetime Value o LTV es la métrica de ingresos para ver si estamos monetizando bien la aplicación móvil.

En definitiva se trata de los ingresos totales que gana de un usuario antes de que dejen de usar su aplicación. El LTV ayuda a descubrir los beneficios que los usuarios pueden generar y también a predecir la cantidad de dinero que tu aplicación generará en el futuro.

LTV puede medirse a través de un promedio mensual por usuario, que evalúa cuánto dinero puede generar el usuario durante un período de tiempo. Además, hay fórmulas que pueden mostrar el ingreso promedio por cliente.

El desarrollo de una app de empresa es una apuesta importante para tu negocio. Requiere de una inversión fuerte tanto a la hora de crearlo como a la hora de lanzarlo y mantenerlo. Por este preciso motivo, se debe tener muy controlado y medido cualquier movimiento para la app. La optimización y medición de estas métricas correctas es la clave para mantener y alcanzar a los usuarios.