Réduire le taux d’abandon dans un commerce électronique n’est pas une tache facile.

En fait, les taux d’abandon élevés que présente le commerce électronique constituent son principal problème. Dans cet article, nous vous donnons quelques conseils pour les réduire et obtenir ainsi des avantages.

Les taux d’abandon fait référence au pourcentage de visiteurs qui ont entamé le processus d’achat mais qui, pour une raison quelconque, ne l’ont pas encore terminé. L’abandon peut se produire à n’importe laquelle des étapes avant la finalisation. Par exemple, après l’ajout d’un produit au panier ou la moitié de la complétion des informations de paiement ou d’expédition.

Pourquoi cet abandon se produit-il?

Si nous voulons réduire le taux d’abandon dans un commerce en ligne, nous devons tout d’abord revoir le processus d’achat et le modifier pour le rendre plus facile. L’utilisateur qui visite votre boutique en ligne s’arrête sur les produits qui attirent le plus l’attention. Mais ce n’est pas pour cela qu’il va faire un achat. C’est pourquoi il est correct d’envoyer un rappel au client en appelant l’action pour effectuer l’achat.

Mais quelles sont les principales causes qui affectent ce taux d’abandon?

1. 1. Expérience utilisateur: la complexité et la structure du Site Web ou des images de mauvaise qualité, n’encouragent pas les utilisateurs à commencer à acheter des processus.

1. 1. Paiement sécurisé: si votre boutique en ligne ne dispose pas de méthodes de paiement sécurisées, il est très probable que 100% de vos clients quittent le processus d’achat. 

1. 1. Manque d’informations: l’une des raisons pour lesquelles nos clients ont abandonné le panier d’achat est due au manque d’informations. Qu’il s’agisse du produit, de l’envoi ou du paiement. Nous devons penser que, lorsque notre client visite notre magasin en ligne, c’est comme s’il visitait le magasin physique. Il est conseillé de discuter avec le service clientèle pour vous informer si vous avez de doutes.

1. Inscription obligatoire: Cela incite les clients à rechercher d’autres Sites Web sur lesquels ils ne sont pas obligés de s’inscrire. Si le client nous a choisis, il s’enregistrera sur notre site pour être au courant des offres de nos produits.

Comment empêcher le client de sortir du panier?

Si le client est déterminé à acheter un produit ou un service, il s’attend à l’avoir en main à la fin du processus d’achat. Mais que se passe-t-il pour qu’il quitte le processus d’achat? Ici, nous vous fournissons une série de conseils pour éviter cet abandon et réduire le taux d’abandon dans un commerce électronique:

1. 1. Appel à l’action: placer un bouton ou une bannière sur la page d’accueil avec un message et un accès direct à l’achat lorsque vous cliquez vous aidera à augmenter les ventes. Parfois, l’utilisateur doit cliquer trop de fois avant de localiser l’accès à l’achat. Le meilleur pour l’expérience client et pour augmenter les ventes est de rendre le processus aussi simple que possible pour l’utilisateur.

1. 1. Pop up: des messages pop-up apparaissent soudainement sur l’écran de l’utilisateur. Ils peuvent être utilisés pour vous guider vers le processus d’achat. Avec cette option, nous essayons d’améliorer l’expérience utilisateur et rappelons au client qu’il a toujours des produits dans le panier.

1. 1. Chat de service client: c’est un moyen supplémentaire d’améliorer l’expérience utilisateur. À tout moment, nous devons être disponibles pour que nos clients résolvent tous les doutes possibles sur les produits ou services qui seront acquis. Les chatbots peuvent être un excellent allié dans votre commerce électronique.

1. Retargeting: de cette manière, le client est censé revenir au processus d’achat et le terminer. Grâce aux cookies, vous pouvez montrer au client la publicité pertinente à renvoyer et compléter l’achat. Nous récupérons l’utilisateur et finissons le processus de vente.

Souhaitez-vous ajouter un autre conseil? Nous vous invitons à le laisser dans les commentaires.