Los usuarios prefieren comprar e interactuar desde el móvil. Según datos de Bluumi, el año pasado 2 de cada 5 compras se hicieron desde el smartphone. Con este panorama el desarrollo de aplicaciones móviles mcommerce es el futuro de los negocios. Hoy queremos explicar 10 claves que nunca debes pasar por alto si quieres tener éxito con tu APP.

Para adquirir y retener clientes, deberás proporcionar la mejor experiencia de compra posible. La clave para crear una gran experiencia de compra es conectarse con los clientes en cada punto de contacto y brindar un excelente servicio y experiencia de usuarios

Puedes leer más acerca de la experiencia de usuario de las APP en este artículo

Cuando hablamos de los puntos de contacto en un eCommerce, los primeros dos en aparecer son el móvil y la web. Muchas empresas cometen el error de descuidar su aplicación móvil o no hacer una en primer lugar. Aquí te contaré 10 maneras de tener éxito con el desarrollo de aplicaciones móviles mcommerce para evitar fracasar con tu APP.

Si quieres leer más acerca de cómo fracasan las APP te recomiendo este artículo

1. Diseño

El diseño de la APP de tu ecommerce debe ser intuitivo, fácil de navegar y sencillo de localizar los artículos.

El diseño de tu mcommerce juega un papel clave en los comportamientos de los compradores dentro de la aplicación móvil. Recuerda que con una capacidad de atención de menos de 8 segundos, es importante que los usuarios puedan comprender fácilmente la interfaz de la aplicación.

Crear un diseño muy complicado con muchas animaciones y textos con la esperanza de atraer al usuario siempre será contraproducente. Cuando se trata de la interfaz de usuario, la simplicidad es el camino a seguir. Esto aumentará la experiencia del usuario debido a la facilidad de uso.

2. Seguridad

En la era digital la ciberseguridad se ha convertido en otra pieza fundamental. Más aún cuando a diario leemos noticias sobre Facebook, intromisión de datos etc.

Por este motivo la seguridad es esencial en el desarrollo de aplicaciones móviles mcommerce. Esto es evidente ya que para cualquier transacción, la APP pedirá datos bancarios, información personal, dirección etc de los usuarios y estos necesitan saber que están seguros.

3. El poder de las fotos

Las fotos y demás recursos visuales se procesan 60.000 veces más rápido que el texto. En el caso de mcommerce, las imágenes comunican tu marca y tu producto.

A menudo nos encontramos con un error recurrente y es que se menosprecia el valor de contar con un servicio profesional de fotografía que rretrate a la perfección cada imagen que se usa dentro de una APP. La inversión en este servicio es fundamental ya que está demostrado que el uso de fotos mal hechas, tomadas con móviles o poco profesionales siempre daña la imagen de marca y por lo tanto de la empresa.

4. Redes Sociales

Ten siempre esto presente: Las redes sociales son esenciales en cualquier aplicación móvil de mcommerce

Por ejemplo, permitir a los usuarios registrarse conectando tu APP con las redes sociales agiliza mucho los pasos y hace que se salten los aburridos formularios. Ojo, es cierto que hay muchos usuarios que odian facilitar tanta información como la que se da conectando una cuenta a través de una red social. Ofrece ambas alternativas de registro.

Con la ayuda de la integración de redes sociales, permites facilitar el proceso de inicio de sesión. Además, puedes permitir a los usuarios compartir su experiencia de compra en las redes sociales, lo que puede te ayudará en la visibilidad de tu APP y el marketing de referencia.

5. Fácil pago y envío

La tasa promedio de abandono del carrito es del 68%. Una cifra que puede ser un poco desalentadora para muchos ecommerce. Sin embargo debes saber que hay fórmulas y técnicas para incentivar el retorno y por lo tanto la compra.

Generalmente el problema de este abandono se debe a temas de precios, competencia, búsqueda de mejores alternativas, etc. Por lo tanto con un proceso de pago complicado, le darás a tus usuarios otra razón para abandonar su carrito.

Ofrece un proceso de pago simple, directo y limpio. También puedes y debes asegurarte de ofrecer todo tipo de alternativas que un usuario pueda desear para iniciar una compra: un sistema de monedero móvil incorporado a la APP puede ser una idea, hay más.

6. Geofencing

Geofencing es la tecnología que permite el marketing basado en la ubicación. Tu aplicación móvil mcommerce puede hacer uso de GPS, RFID, balizas Bluetooth, etc. para permitir que su aplicación identifique la ubicación del usuario. Con la ayuda de esta tecnología, puedes enviar mensajes de marketing personalizados al usuario en función de su ubicación.

Por ejemplo, puede enviar ofertas promocionales tan pronto como el usuario entre en un centro comercial o mercado.

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7. Realidad Aumentada

Sin duda una de las tendencias clave de este año gracias a la democratización de esta tecnología y a la llegada de smartphones que ya incluyen la realidad aumentada como los iPhone.

La realidad aumentada se refiere a la superposición de objetos virtuales en los objetos del mundo real utilizando el móvil del usuario. Apple y Google han logrado hacer de la Realidad Aumentada (AR) algo cotidiano en todos los usuarios de hoy en día.

8. La nube

Otra de las herramientas que ya usamos casi todos los usuarios a menudo es la famosa Nube. Trabajar en la nube ya no es ningún misterio y la oferta es tan amplia que todos tenemos algún tipo de servicio contratado: iCloud, Amazon, Dropbox, etc.

Los smartphone trabajan con estos sistemas de manera muy sencilla y cómoda. Este tip de servicios permite brindar una UX muy rica a los usuarios. Un motor de nube reduce el tiempo de respuesta del servidor y, a su vez, aumenta la velocidad de tu aplicación móvil mcommerce.

Se trata de una fórmula óptima para agilizar tu APP y que no se convierta en un sistema lento. Los usuarios odian las APP lentas. Sin duda la nube le da a una  aplicación móvil mcommerce una ventaja competitiva.

9. Motor de recomendaciones

Un motor de recomendaciones analiza el comportamiento de cada usuario para ofrecerle sugerencias personalizadas. Esto lo hemos visto en APP como Amazon y muchas más.

Lo que hace es mostrar más productos a los usuarios que son los que con más posibilidad puedan comprar por sus gustos o compras anteriores.

Esta funcionalidad ayudará a tu mCommerce a vender más o como poco a retener clientes. En deinitiva a todos nos gusta que nos muestren productos que sean afines a nosotros.

El motor de búsqueda recomendadas es un algoritmo diseñado con el aprendizaje automático para ayudar a la aplicación a conocer las preferencias del usuario y mostrar productos relacionados.

10. Chatbots

Otra de las grandes tendencias de este año que sin duda entran a formar parte de las claves dentro del desarrollo de aplicaciones móviles de mcommerce.

Los chatbots son programas que pueden comprender las preguntas o conversaciones humanas y a su vez ofrecen resultados que pueden ser útiles para el usuario. En definitiva es como mantener una conversación con una máquina.

Los chatbots utilizan el procesamiento del lenguaje natural para entender el contexto detrás de una consulta del usuario y luego proporciona resultados que son más adecuados a sus necesidades. Un cliente puede pedir sugerencias al chatbot para comprar un producto, plantear algún problema que tenga, encontrar productos deseados, etc. El chatbot lo procesará y le responderá con la mejor solución y producto.

Los chatbots también son muy absorbentes, lo que deja una impresión duradera de su marca en el usuario. Aquí de nuevo cobra especial importancia el papel de la Experiencia de Usuario. Sin duda el chatbot ayuda mucho en este sentido.