La Transformación Digital Móvil está revolucionando el funcionamiento de las empresas. Tener una APP de empresa supone una nueva forma de trabajar y de relacionarse con los clientes. Y es que hoy todo el mundo lleva un smartphone en el bolsillo a todas horas. La funcionalidad principal de estos smartphones (aparte de las llamadas telefónicas) es ejecutar una gran cantidad de aplicaciones que sirven para casi todos los propósitos imaginables.

En este artículo hablamos de las 10 características que debe tener una APP de empresa para llegar el éxito

Empresas de todo el mundo han comenzado a migrar sus acciones de marketing del mundo off al mundo online. Esto se traduce en que han abandonado casi por completo el mundo físico (repartir folletos, imprimir anuncios, o colgar vallas de publicidad) para comenzar su inmersión en el mundo de los dispositivos móviles. Esto es lo que llamamos Transformación Digital Móvil.

Aquí algunas opciones que ofrecen las APP

Aún hay empresas que piensan que su negocio no necesita una APP móvil para vender productos. Que los clientes son leales a la marca, a la empresa. Sin embargo las últimas encuestas revelan que esto no es así. Que los clientes cada vez prefieren relacionarse de manera directa y rápida a través de su smartphone. La forma más ágil y eficaz se encuentra en una aplicación móvil nativa.

4 Ventajas de tener un aplicación móvil de empresa

1. Una APP otorga más valor a los clientes

El negocio tiene que ver con la reciprocidad. Ofreces un producto y el cliente ofrece atención e interés. Confía en tu negocio para comprarlo o contratarlo. Se trata de un proceso bidireccional.

Para favorecer las oportunidades de venta hay que implicar más a los clientes en el negocio. Hay que fomentar la interacción con la empresa.

Sólo así se logra promover más ventas. Además, es importantísimo ofrecer al cliente una experiencia de compra. Un valor que no puedan encontrar en otro lugar o en la competencia. Esa es la clave del éxito de negocios como Amazon. Experiencia de usuario. Facilidad en los procesos de compra. Accesibilidad (siempre disponible desde el móvil)

En este sentido, las aplicaciones abren a los negocios un abanico de opciones para fomentar y cuidar la lealtad y fidelidad de los clientes. Por ejemplo con programas de fidelización:

Cuantos más clientes interactúen con su empresa y producto, más puntos acumularán, lo que a su vez puede utilizarse para grandes ofertas en los productos que ya saben que quieren.

Starbucks utiliza su APP para su beneficio al ofrecer recompensas exclusivamente a los suscriptores de aplicaciones, lo que motiva a los clientes a comprar café. Están aún más adelantados al permitir que sus usuarios paguen directamente desde la aplicación, acelerando todo el proceso de transacción.

2. Construye una marca más fuerte

Una de las cosas más importantes que ofrece una APP móvil de empresa a tu negocio será cuidar y trabajar la comunicación entre la marca y el consumidor o cliente. De esta manera no sólo se trata de enviar ofertas sino también de trabajar su interés, su confianza u así lograr una conciencia entre cliente u marca.

Es así de sencillo. Cuanto más confíe en ti la audiencia, más probabilidades habrá de que escuchen tus ofertas e incluso se comprometan con tu marca. Con una aplicación, la empresa puede demostrar a sus usuarios por qué deberían confiar en la marca. Eso sí, cuidando al extremo los mensajes y la forma de interactuar con el cliente.

Si sólo se utiliza la APP de empresa para llenar de notificaciones de SPAM a los usuarios, al final el efecto será el contrario, acabarán desinstalando la aplicación y todo el trabajo caerá en saco vacío.  Tan importante es tener una aplicación de empresa como saber utilizarla estratégicamente. Hay que conocer al cliente, a los usuarios y suministrarles la información adecuada. Las aplicaciones móviles de empresa bien utilizadas permitirán educar a tu audiencia.

Es por eso que muchas empresas en todos los sectores principales están desarrollando estrategias para aplicaciones móviles.

3. El Engagement: Conecta mejor con los clientes

El servicio al cliente es un departamento que ha evolucionado radicalmente hasta convertirse en la piedra angular del éxito de las grandes compañías.  Volvemos al ejemplo de Amazon. ¿Quién no ha logrado solucionar un problema con su SAT? Por lo tanto ya no se trata sólo de la comunicación cara a cara entre vendedores y clientes. Se trata del primer paso en la fidelización de un cliente.

Dado que 2.600 millones de personas ahora tienen dispositivos móviles al alcance de la mano en todo momento, el verdadero cambio de juego en el servicio al cliente ahora son las APP de empresa. Y es que precisamente gracias a esa presencia a través del smartphone siempre se estará presentando la misma cara al cliente. Hablamos de un interfaz diseñado expresamente para ofrecer la mejor experiencia de atención. Resolver dudas, atender a potenciales clientes y convencerles de la compra con un gran servicio. Así es como hoy en día se consigue fidelizar al consumidor y así es como te diferenciarás de la competencia. Esto sólo es posible si tienes un aplicación móvil de empresa.

Llevado a la práctica esto significa, que si una persona quiere acceder a información en horas intempestivas, conocer tu negocio, los productos o servicios que ofreces etc sólo tendrá que descargar la aplicación móvil de la empresa y acceder. Y si quiere contratar un servicio o comprar un producto podrá hacerlo en cualquier momento y sin la necesidad de estar esperando al horario comercial. Como mencionaba antes, la accesibilidad te permitirá vender hasta un 20% más. Poder acceder y comprar o contratar a cualquier hora te amplía el margen de oportunidades de ventas. Esto también es servicio al cliente. La APP son la mejor respuesta para aumentar el grado de satisfacción del cliente en todos los ámbitos.

4. Potenciar los beneficios

Es un hecho que cuanto la satisfacción del cliente aumenta, las ventas también lo hacen. De hecho, el 70 por ciento de las experiencias de compra están influenciadas por la forma en que los clientes sienten que están siendo tratados.

Esto debería ser ya de por sí un motivo por el que plantearse entrar de lleno en la Transformación digital móvil. El hecho de tener una aplicación móvil para empresa. Tener a los consumidores satisfechos hará que crezca la demanda y por lo tanto las ventas.

El hecho de tener una aplicación móvil para empresa hace que la experiencia de usuario y el contacto con los clientes mejore. Por encima de tener una web adaptada, la APP de empresa permite interacciones que una web no logra. Ni siquiera una estrategia de email marketing. Los datos de estas pasadas Navidades reflejan que más del 41% de las ventas de la campaña vinieron desde dispositivos móviles. El doble que el año anterior. Pero se trata de una tendencia que seguirá creciendo. Los usuarios prefieren el smartphone cada vez más por encima del ordenador. Tienen más accesibilidad, siempre lo tienen encima y lo consultan en cualquier lado.

En definitiva la era digital trajo primero una reconversión de las empresas al mundo digital. Esa etapa acabó hace unos años con la implementación de nuevos diseños de páginas web más enfocados al usuario, a la experiencia, al posicionamiento y a la adaptación a dispositivos móviles. Sin embargo ahora vivimos una era que va más allá, la transformación digital móvil, enfocada directamente a los smartphones y tablets. Un consumidor que utiliza más el teléfono que el ordenador para comprar y contratar.

Las empresas deben seguir evolucionando y adaptándose al consumidor. Si las compras se hacen en el mundo digital ahí es donde deberá estar y si se hacen desde los smartphones y a través de aplicaciones móviles las empresas deben saber leer esas necesidades y acercarse al consumidor para ponérselo más fácil.