Desde la aparición de las redes sociales, más de mil millones de personas en todo el mundo se han convertido en usuarios asiduos. La efectividad de las redes sociales no ha pasado desapercibido para las empresas que, viendo su impacto mediático, las están usando como plataformas de comunicación con sus clientes.

¿Cuál es el impacto en las empresas de las redes sociales?

Un reciente estudio sobre el uso de redes sociales revela conclusiones que resultan muy impactantes en relación a su uso. Alguna de las conclusiones que más reflejan su uso son las siguientes:

• El 60% de las PYMES ha incrementado las recomendaciones boca a oreja, gracias a las redes sociales.
• 2 de cada 5 consumidores considera que las redes sociales son un medio efectivo para descubrir nuevos productos y servicios interesantes.
•  El 50% de los usuarios de Facebook emplea esta red para buscar productos y servicios nuevos.
• El 30% de las empresas de tecnología ha reducido sus partidas de presupuesto destinadas al marketing convencional para aumentar el Social Media y el marketing online.
• El 90% de los profesionales de marketing evidencia un aumento del tráfico de su web, tras dedicar 6 horas semanales a las redes sociales.
• El 80% de los profesionales de marketing estima que el futuro su trabajo reside en los contenidos personalizados.

¿Qué estrategias puedes implementar en tu empresa con las redes sociales?

Las estrategias que usan las empresas para utilizar las redes sociales pueden dividirse en tres grupos, dependiendo de su enfoque, complejidad y propósito.

1. Imagen de marca.

La aproximación para la gestión de las redes sociales desde una perspectiva empresarial consiste en el establecimiento de políticas, directrices y controles que regulen el uso que los empleados hacen de las redes sociales en la comunicación de la información corporativa.

2. Comunicación con el cliente.

Mediante la adaptación y extensión de los servicios empresariales a las redes sociales, las consideraremos como un canal más de comunicación con clientes. Los primeros servicios fueron liderados por las áreas de Recursos Humanos, Comunicación, Marketing y Atención al cliente.

3. Estrategia innovadora.

Las redes sociales son las mayores fuentes de “Big Data” del mundo. El uso que se puede hacer de estos análisis no tiene límite. Desde estudios de mercado y desarrollo de nuevos productos, hasta la evaluación de riesgos de negocio.

Ventajas de las redes sociales a nivel empresarial

De las observaciones anteriores podemos extraer importantes ventajas que puede obtener al usar las redes sociales en las empresas.

1. Conocer al público.

La capacidad de análisis, filtros y segmentación de la información es prácticamente absoluta. Se puede determinar de una forma muy precisa dónde se desenvuelve exactamente el target de la empresa, qué tipos de grupos usan sus productos y servicios, la edad de los clientes, su género y sus hábitos horarios.

2. Aumentar el tráfico de tu web.

Con el conocimiento derivado de las redes sociales, la empresa puede crear y distribuir los contenidos que demandan determinados tipos de audiencias. Los contenidos a su vez pueden ser compartidos y esto aumenta el tráfico de la web.

3. Información en tiempo real.

Un aspecto clave, cada día más buscado por las empresas, es la interacción en tiempo real con los usuarios. Las redes sociales son entornos pensados y desarrollados para favorecer la comunicación y el intercambio de la información de manera instantánea.

4. Mejor atención al cliente.

A través de las redes sociales se pueden percibir y analizar muchas opiniones y estados de ánimo de los usuarios. Las críticas a los productos o servicios suelen aprovecharse por las corporaciones para interactuar de forma pública con los protagonistas y rectificar errores.

5. Mejorar el posicionamiento web.

Los criterios de posicionamiento SEO van evolucionando. Actualmente se apunta más a la calidad que a la cantidad. Los algoritmos ya no evalúan solo el tráfico hacia la web, sino también cómo se genera el mismo y qué hacen los usuarios dentro del sitio web. Las redes sociales son una buena fuente de tráfico, porque son búsquedas que reflejan inquietudes reales de usuarios.

6. Conocer mejor a tu competencia.

Como en las redes sociales todo se visualiza y se experimenta en tiempo real, los efectos de cualquier acción pueden ser analizados inmediatamente. Así, podemos ver perfectamente las reacciones que otras empresas de la competencia provocan en las audiencias con sus iniciativas. De esta forma, el uso de las redes sociales en las empresas se han convertido en un auténtico observatorio de los competidores. Esta observación de la competencia permite a las empresas reaccionar ante los movimientos e incluso anticiparse.

Las redes sociales son todo un nuevo mundo que se mueve a gran velocidad. Aportan a las empresas formas de relacionarse con el público que hasta ahora no se podían ni imaginar. Combinándolas con tu propia app, podrás ofrecer un gran servicio a tus usuarios.

Y tu, ¿qué uso haces de tus redes sociales corporativas?