Reducir la tasa de abandono en un ecommerce no es tarea fácil. De hecho, las altas tasas de abandono que presentan los ecommerce son su principal problema. En este post te damos algunos consejos para lograr reducirlas y así obtener beneficios.

La tasa de abandono se refiere al porcentaje de visitantes que han iniciado el proceso de compra pero, por algún motivo no han llegado a completarlo. El abandono puede producirse en cualquiera de los pasos previo a finalizar. Por ejemplo, tras haber agregado un producto al carrito o a mitad de completar los datos de pago o envío.

¿Por qué ocurre este abandono?

Si queremos reducir la tasa de abandono en un ecommerce, lo primero que deberíamos hacer es revisar el proceso de compra y modificarlo para hacerlo más sencillo. El usuario que visita tu tienda online se para en aquellos productos que más le llaman la atención. Pero no por eso va a realizar una compra. Por eso está bien mandar un recordatorio al cliente llamando a la acción, para realizar la compra.

Pero, ¿cuáles son las principales causas que afectan a esta tasa de abandono?

1- Experiencia de usuario: la complejidad y estructura de la página web o imágenes de poca calidad, no incitan a los usuarios a iniciar a los procesos de comprar

2- Pago seguro: si tu tienda online no cuenta con métodos seguros de pago, es muy probable que el 100% de tus clientes abandone el proceso de compra. Pagar a través de Paypal o tarjeta de crédito son uno de los métodos más seguros para realizar compras por internet.

3- Falta de información: uno de los motivos por los que nuestros clientes abandonan el carrito de la compra es por la falta de información. Ya sea acerca del producto, del envío o del pago. Tenemos que pensar que, cuando nuestro cliente visita nuestra tienda online, es como si visitara la tienda física. Pero, con una diferencia, no existen dependientes que puedan atenderle, es por ello, que debemos proporcionar la máxima información posible. También es aconsejable colocar un chat para atención al cliente.

4- Registro obligatorio: en ocasiones, obligamos a los clientes a registrarse en nuestra web para poder adquirir alguno de nuestros productos o servicios. Esto hace que los clientes, busquen otras webs, en las que no tengan que proceder a un registro. Si el cliente nos ha elegido, se registrará en nuestra web para estar al día de las ofertas de nuestros productos.

¿Cómo evitar que el cliente abandone el carrito?

Una vez que el cliente está decidido a adquirir un producto o servicio sólo espera tenerlo entre sus manos al finalizar el proceso de compra. Pero ¿qué ocurre para que abandone el proceso de compra? A continuación te proporcionamos una serie de consejos para evitar ese abandono y reducir la tasa de abandono en un ecommerce:

1- Call to action: colocar en la página principal un botón o banner con un mensaje y un acceso directo a la compra al hacer click ayudará a impulsar las ventas. En ocasiones, el usuario debe hacer click demasiadas veces antes de localizar el acceso a la compra. Esto crea confusión y no es práctico desde el punto de vista de la usabilidad. Lo mejor tanto para la experiencia cliente como para aumentar las ventas es facilitar al máximo el proceso al usuario.

2- Pop up: los mensajes pop up emergen de repente en la pantalla del usuario. Pueden utilizarse para guiarle a que vuelva al proceso de compra. Con esta opción, intentamos mejorar la experiencia de usuario y, recordarle al cliente que aún tiene productos en el carrito.

3- Chat de atención al cliente: esto es una manera más de mejorar la experiencia del usuario. En cualquier momento tenemos que estar disponible para nuestros clientes para, así resolver todas las dudas posibles acerca de los productos o servicios que vaya a adquirir. Los chatbots pueden ser un gran aliado en tu ecommerce.

4- Retargeting: de esta manera se busca que el cliente vuelva al proceso de compra y lo termine. A través de las cookies, se le puede mostrar al cliente, publicidad relevante para que vuelva y termine la compra. De esta manera recuperamos al usuario y conseguimos que culmine el proceso de venta,

¿Aplicas alguno de estos consejos para evitar el abandono en tu ecommerce? ¿Añadirías algún consejo más? Te invitamos a que nos lo dejes en los comentarios.